CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Data da última atualização: 02/08/2023.

 

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

1.1 A EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvendo uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

1.2 OBS: É importante ressaltar que a a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

 

2. CONDIÇÕES GERAIS

 

2.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail suporte@emporioutilidades.com

 

3. MOTIVO E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES 

 

3.1 Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail suporte@emporioutilidades.comApós recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para presente caso, o produto só será  trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

3.1.1 Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.

3.1.2 O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.

3.1.3 O produto não pode ter sinais de mau uso.

3.1.4 O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.

3.1.5 Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: suporte@emporioutilidades.com em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Como prevê a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias de recebimento. 

3.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias (corridos). Então caso o cliente não envie dentro do prazo a solicitação de troca ou devolução será cancelada. 

3.2 Defeito técnico ou fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail suporte@emporioutilidades.com.

3.3 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail suporte@emporioutilidades.com, informando o número do pedido com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente e sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória dos nossos clientes.

3.4 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail suporte@emporioutilidades.com, em até 7 dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do CDC)

3.5 Após o produto chegar para nós ele será analisado em até 10 (dez) dias e, caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente. 

3.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: suporte@emporioutilidades.com. O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.

3.7 Cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.

 

4. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

 

4.1 Cupom de troca: Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site emporioutilidades.com.br;

4.2 Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. Com prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;

4.3 Chargeback: nesse caso a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte e caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo de chargeback realizado junto a operadora do cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado o produto não poderá ser aceito pelo cliente.

4.4 Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

4.5 Casos de reembolso de compra por Extravio dos Correios, item sem estoque, e afins. São realizados dentro de até 5 dias úteis a partir do momento do pedido de estorno/cancelamento. Caso o pagamento tenha sido feito via PIX ou Boleto  bancário o valor retornará a conta de origem. Caso o pagamento tenha sido feito via Cartão de Crédito nós fazemos o cancelamento o banco ou a empresa emissora do cartão faz a devolução mediante aos termos do mesmo.

4.6 Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail suporte@emporioutilidades.com utilizando o título do e-mail a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÂO".

4.7 O horário de funcionamento da EMPÓRIO UTILIDADES é de segunda a sexta, das 09h00 ás 18h00sábado de 9h00 ás 17h00.